Obchodné podmienky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
Tieto všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) upravujú práva a povinnosti Vás ako kupujúcich a Nás ako predávajúceho, resp. obchodníka, v rámci zmluvných vzťahov uzavretých prostredníctvom komunikácie na diaľku, konkrétne prostredníctvom E-shopu na webovej stránke www.iv-luxe.sk.
Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je zverejnený na webovej stránke www.iv-luxe.sk.
Komunikujeme primárne na diaľku. Preto aj pre našu Zmluvu platí, že sú použité prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré umožňujú, aby sme sa spolu dohodli bez súčasnej fyzickej prítomnosti Nás a Vás.
Ak niektorá časť Podmienok odporuje tomu, čo sme si spoločne schválili v rámci procesu Vašej Objednávky na Našom E-shope, bude mať táto konkrétna dohoda prednosť pred týmito Podmienkami.
1. NIEKTORÉ DEFINÍCIE
1.1. Cena je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za Tovar.
1.2. Cena za dopravu je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za doručenie Tovaru, vrátane prípadných nákladov na zabalenie, dopravu alebo poštovné.
1.3. Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu a prípadných ďalších nákladov a poplatkov, o ktorých budete informovaný pred odoslaním Objednávky.
1.4. DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov.
1.5. E-shop je internetový obchod prevádzkovaný Nami na adrese www.iv-luxe.sk.
1.6. Faktúra je účtovný alebo daňový doklad vystavený v súlade s platnými právnymi predpismi.
1.7. My sme spoločnosť:
Hainburg, s. r. o.
Prúdová 329/3A
821 05 Bratislava – mestská časť Ružinov
IČO: 56 216 513
DIČ: 2122252715
Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 186893/B.
E-mail: office@iv-luxe.com
Telefón: +421 911 100 396
Právnymi predpismi sme označovaní ako predávajúci a/alebo obchodník.
1.8. Objednávka je Váš návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru s Nami.
1.9. Podnikateľ je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.
1.10. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.
1.11. Tovar je všetok tovar ponúkaný na E-shope, najmä nový alebo použitý/pre-owned luxusný tovar, módne doplnky, kabelky, obuv, šperky, hodinky, okuliare a ďalší sortiment uvedený na E-shope.
1.12. Použitý alebo pre-owned Tovar je Tovar, ktorý bol pred predajom používaný alebo vlastnený inou osobou a môže vykazovať primerané známky používania alebo opotrebenia, ktoré zodpovedajú jeho veku, stavu a predchádzajúcemu používaniu.
1.13. Užívateľský účet je účet vytvorený na E-shope, ak túto funkciu E-shop umožňuje.
1.14. Vy ste osoba nakupujúca na Našom E-shope, právnymi predpismi označovaná ako kupujúci.
1.15. Zmluva je kúpna zmluva uzatvorená medzi Nami a Vami prostredníctvom E-shopu.
1.16. Občiansky zákonník je zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.
1.17. Zákon o ochrane spotrebiteľa je zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
2. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
2.1. Kúpa Tovaru je možná prostredníctvom webového rozhrania E-shopu.
2.2. Pri nákupe ste povinný poskytnúť Nám správne, úplné a pravdivé údaje potrebné na spracovanie Objednávky.
2.3. Informácie o jednotlivom Tovare, najmä jeho Cena, stav, opis, prípadné vady, známky používania, príslušenstvo a ďalšie relevantné vlastnosti, sú uvedené pri konkrétnom Tovare na E-shope.
2.4. Pri použitom alebo pre-owned Tovare môže mať každý kus individuálny stav. Fotografie a opis konkrétneho Tovaru preto tvoria dôležitú súčasť informácií, ktoré poskytujeme pred uzavretím Zmluvy.
3. UZATVORENIE ZMLUVY
3.1. Zmluvu s Nami je možné uzavrieť v slovenskom jazyku.
3.2. Zmluva je uzatváraná na diaľku prostredníctvom E-shopu.
3.3. V rámci Objednávky si vyberiete Tovar a následne zvolíte:
a) spôsob dopravy,
b) spôsob platby,
c) fakturačné a doručovacie údaje,
d) prípadne ďalšie údaje vyžadované objednávkovým procesom.
3.4. Pred odoslaním Objednávky máte možnosť skontrolovať a opraviť všetky zadané údaje.
3.5. Odoslaním Objednávky prostredníctvom tlačidla vyjadrujúceho povinnosť zaplatiť odosielate záväznú Objednávku.
3.6. Po prijatí Objednávky Vám zašleme potvrdenie na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke.
3.7. Zmluva je uzatvorená okamihom potvrdenia Objednávky z Našej strany, pokiaľ z objednávkového procesu alebo potvrdenia Objednávky nevyplýva inak.
3.8. Môžu nastať prípady, keď Objednávku nebudeme môcť potvrdiť, najmä ak:
a) Tovar už nie je dostupný,
b) došlo k chybe v skladovej dostupnosti,
c) bola pri Tovare uvedená zjavne chybná Cena,
d) z objektívnych dôvodov nie sme schopní Tovar dodať.
V takom prípade Vás budeme bezodkladne kontaktovať.
3.9. Pri zjavnej technickej chybe v Cene Vás budeme kontaktovať a navrhneme ďalší postup. Za zjavnú chybu možno považovať najmä situáciu, keď Cena zjavne nezodpovedá povahe a hodnote Tovaru v dôsledku technickej chyby.
3.10. Uzavretím Zmluvy Vám vzniká povinnosť zaplatiť Celkovú cenu.
4. UŽÍVATEĽSKÝ ÚČET
4.1. Ak E-shop umožňuje registráciu, môžete si vytvoriť Užívateľský účet.
4.2. Pri registrácii ste povinný uviesť pravdivé a aktuálne údaje.
4.3. Za ochranu svojich prihlasovacích údajov zodpovedáte Vy.
4.4. Užívateľský účet je osobný a nemal by byť sprístupnený neoprávneným tretím osobám.
4.5. Užívateľský účet môže byť dočasne nedostupný z dôvodu údržby alebo technických problémov.
5. Platobné podmienky
5.1. Kupujúci môže kúpnu cenu za objednaný tovar uhradiť bezhotovostným bankovým prevodom na účet predávajúceho.
5.2. Platobné údaje budú kupujúcemu poskytnuté pri vytvorení objednávky alebo zaslané elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
5.3. Pri platbe bankovým prevodom je kupujúci povinný uviesť správny variabilný symbol, prípadne číslo objednávky podľa platobných pokynov predávajúceho.
5.4. Kúpna cena sa považuje za uhradenú okamihom pripísania celej príslušnej sumy na bankový účet predávajúceho.
5.5. Tovar bude pripravený na odoslanie až po prijatí celej platby, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci individuálne nedohodnú inak.
6. Dodacie podmienky a doprava
6.1. Predávajúci zabezpečuje doručenie objednaného tovaru prostredníctvom kuriérskych spoločností DPD alebo GLS.
6.2. Konkrétnu kuriérsku spoločnosť môže predávajúci zvoliť s prihliadnutím na miesto doručenia, charakter zásielky a dostupnosť prepravnej služby.
6.3. Tovar je spravidla odoslaný po pripísaní celej kúpnej ceny na účet predávajúceho, pokiaľ pri konkrétnom produkte alebo objednávke nie je uvedené inak.
6.4. Predpokladaná doba doručenia je spravidla 1 až 3 pracovné dni od odoslania zásielky. Uvedená lehota je orientačná a môže byť ovplyvnená okolnosťami na strane dopravcu.
6.5. Po odoslaní objednávky môže kupujúci obdržať e-mail alebo SMS správu s informáciami o doručení a sledovaní zásielky.
6.6. Predávajúci venuje zvýšenú pozornosť bezpečnému zabaleniu tovaru s ohľadom na jeho charakter a hodnotu.
6.7. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí zásielky skontrolovať stav jej obalu. V prípade viditeľného poškodenia zásielky je vhodné túto skutočnosť bezodkladne oznámiť kuriérovi a predávajúcemu.
7. STAV A VLASTNOSTI POUŽITÉHO TOVARU
7.1. Časť sortimentu IV luxe môže tvoriť použitý alebo pre-owned Tovar.
7.2. Použitý Tovar môže vykazovať známky používania alebo opotrebenia primerané jeho veku, predchádzajúcemu používaniu a stavu.
7.3. Pri každom použitom Tovare sa snažíme uviesť jeho skutočný stav a známe podstatné nedostatky.
7.4. Fotografie Tovaru môžu zachytávať jeho konkrétny stav, vrátane známok opotrebenia.
7.5. Za vadu použitého Tovaru sa nepovažuje také opotrebenie alebo vlastnosť, ktorá:
a) zodpovedá jeho predchádzajúcemu používaniu,
b) bola uvedená v opise Tovaru,
c) bola zrejmá z fotografií Tovaru,
d) bola kupujúcemu osobitne oznámená pred uzavretím Zmluvy.
7.6. Tým nie sú dotknuté zákonné práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
8. PRÁVA ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY A REKLAMÁCIE
8.1. Zodpovedáme za vady Tovaru v rozsahu stanovenom Občianskym zákonníkom a ďalšími platnými právnymi predpismi.
8.2. Tovar je vadný najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite alebo iným dohodnutým vlastnostiam.
8.3. Pri použitom Tovare sa pri posudzovaní vady prihliada na jeho predchádzajúce používanie, vek, stav a na informácie, ktoré boli Spotrebiteľovi poskytnuté pred uzavretím Zmluvy.
8.4. Ak zistíte vadu Tovaru, môžete ju vytknúť:
e-mailom na:
alebo písomne na:
Hainburg, s. r. o.
Prúdová 329/3A
821 05 Bratislava – mestská časť Ružinov
8.5. V reklamácii odporúčame uviesť:
a) meno a priezvisko,
b) kontaktné údaje,
c) číslo Objednávky,
d) označenie Tovaru,
e) opis vady,
f) kedy sa vada prejavila,
g) požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
8.6. Na rýchlejšie posúdenie reklamácie môžete priložiť fotografie alebo inú dokumentáciu vady.
8.7. Po vytknutí vady Vám poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady.
8.8. Vadu odstránime v primeranej lehote podľa zákona s prihliadnutím na povahu Tovaru a závažnosť vady.
8.9. V závislosti od okolností a zákonných podmienok môže mať Spotrebiteľ právo najmä na:
a) opravu Tovaru,
b) výmenu Tovaru,
c) primeranú zľavu z Ceny,
d) odstúpenie od Zmluvy.
8.10. Konkrétne právo Spotrebiteľa sa posudzuje podľa povahy vady a podľa podmienok stanovených Občianskym zákonníkom.
9. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY SPOTREBITEĽOM
9.1. Ak ste Spotrebiteľom a Zmluva bola uzatvorená na diaľku prostredníctvom E-shopu, máte v prípadoch stanovených zákonom právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu.
9.2. Pri bežnom predaji Tovaru je lehota na odstúpenie od Zmluvy spravidla 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru.
Zákon č. 108/2024 Z. z. upravuje aj zákonné výnimky, pri ktorých právo odstúpiť nevzniká.
9.3. Odstúpenie od Zmluvy môžete oznámiť e-mailom na:
alebo písomne na adresu:
Hainburg, s. r. o.
Prúdová 329/3A
821 05 Bratislava – mestská časť Ružinov
9.4. Na odstúpenie môžete použiť aj formulár tvoriaci Prílohu č. 2 týchto Podmienok.
9.5. Tovar ste povinný odoslať alebo odovzdať Nám najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od Zmluvy, ak právne predpisy neustanovujú inak.
9.6. Priame náklady na vrátenie Tovaru znáša Spotrebiteľ, pokiaľ sa nedohodneme inak.
9.7. Platby prijaté od Vás v súvislosti so Zmluvou Vám vrátime v zákonnej lehote a spôsobom stanoveným právnymi predpismi.
9.8. Nie sme povinní vrátiť prijaté platby skôr, ako nám bude Tovar vrátený alebo kým nepreukážete jeho odoslanie, ak zákon neustanovuje inak.
9.9. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s ním nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru.
Pri luxusných pre-owned produktoch odporúčame manipulovať s Tovarom s osobitnou opatrnosťou a ponechať na ňom všetky identifikačné, bezpečnostné alebo autentifikačné prvky, ktoré boli súčasťou dodania, pokiaľ je to potrebné na zachovanie jeho hodnoty.
9.10. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od Zmluvy v prípadoch, ktoré zákon výslovne vylučuje, napríklad pri Tovare vyrobenom podľa špecifikácií Spotrebiteľa alebo na mieru a v ďalších zákonom stanovených prípadoch.
10. AUTENTICITA A INFORMÁCIE O TOVARE
10.1. Pri sortimente IV luxe kladieme dôraz na riadne označenie, opis a prezentáciu Tovaru.
10.2. Informácie o stave, príslušenstve, balení, dokumentácii, sériových označeniach alebo iných vlastnostiach konkrétneho Tovaru sú uvedené v jeho opise, ak sú pre daný Tovar relevantné.
10.3. Ak je s konkrétnym Tovarom dodávaný certifikát, karta autenticity, originálne balenie, doklad o kúpe alebo iná dokumentácia, táto skutočnosť je uvedená pri konkrétnom Tovare.
10.4. Ak takéto príslušenstvo pri Tovare uvedené nie je, nemožno automaticky predpokladať, že je súčasťou dodania.
11. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
11.1. Pri prevádzke E-shopu spracúvame osobné údaje v súlade s GDPR a príslušnými právnymi predpismi.
11.2. Podrobné informácie najmä o:
a) účeloch spracúvania,
b) právnych základoch spracúvania,
c) príjemcoch osobných údajov,
d) dobách uchovávania,
e) používaní cookies,
f) Google Analytics,
g) Meta Pixel,
h) marketingovej komunikácii a newsletteri,
i) právach dotknutých osôb,
sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, zverejnenom na www.iv-luxe.sk.
11.3. Súhlas s analytickými alebo marketingovými cookies sa udeľuje samostatne prostredníctvom nastavenia cookie lišty. Samotný nákup nie je podmienený súhlasom s marketingovými cookies.
12. PODNETY A SŤAŽNOSTI
12.1. Podnet alebo sťažnosť nám môžete zaslať na:
12.2. O vybavení Vašej sťažnosti alebo podnetu Vás budeme informovať prostredníctvom kontaktných údajov, ktoré nám poskytnete.
12.3. Orgánom dohľadu je najmä Slovenská obchodná inšpekcia.
13. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV
13.1. Ak ste Spotrebiteľom a nie ste spokojný so spôsobom, ktorým sme vybavili Vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, máte právo obrátiť sa na Nás so žiadosťou o nápravu.
Žiadosť môžete zaslať na:
13.2. Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme v zákonom stanovenej lehote, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
Slovenská obchodná inšpekcia patrí medzi subjekty alternatívneho riešenia sporov a v určitých oblastiach funguje aj ako reziduálny subjekt.
13.3. Alternatívne riešenie sporov sa riadi zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.
13.4. Starú európsku ODR platformu do týchto Podmienok neuvádzame. Aktuálna novela slovenského zákona už vypustila odkaz na nariadenie o online riešení sporov.
14. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
14.1. Písomnú komunikáciu s Vami môžeme viesť elektronicky prostredníctvom e-mailu.
Naša kontaktná e-mailová adresa je:
14.2. Tieto Podmienky môžeme meniť alebo dopĺňať. Nové znenie sa nedotkne práv a povinností zo Zmlúv uzatvorených pred účinnosťou zmeny, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.
14.3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok ukáže ako neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
14.4. Právne vzťahy neupravené týmito Podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
14.5. Neoddeliteľnou súčasťou týchto Podmienok sú:
Príloha č. 1 – Formulár pre reklamáciu
Príloha č. 2 – Formulár na odstúpenie od Zmluvy
14.6. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 6. 9. 2026.
PRÍLOHA Č. 1 – FORMULÁR PRE REKLAMÁCIU
Adresát:
Hainburg, s. r. o.
Prúdová 329/3A
821 05 Bratislava – mestská časť Ružinov
E-mail: office@iv-luxe.com
Telefón: +421 911 100 396
UPLATNENIE REKLAMÁCIE
Meno a priezvisko:
..................................................................
Adresa:
..................................................................
E-mail:
..................................................................
Telefón:
..................................................................
Číslo objednávky:
..................................................................
Dátum objednania:
..................................................................
Dátum prevzatia Tovaru:
..................................................................
Reklamovaný Tovar:
..................................................................
Popis vady:
..................................................................
..................................................................
..................................................................
Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie:
..................................................................
..................................................................
IBAN pre prípad vrátenia platby:
..................................................................
Dátum:
..................................................................
Podpis:
..................................................................
PRÍLOHA Č. 2 – FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Adresát:
Hainburg, s. r. o.
Prúdová 329/3A
821 05 Bratislava – mestská časť Ružinov
IČO: 56 216 513
E-mail: office@iv-luxe.com
Telefón: +421 911 100 396
OZNÁMENIE O ODSTÚPENÍ OD ZMLUVY
Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu www.iv-luxe.sk.
Meno a priezvisko Spotrebiteľa:
..................................................................
Adresa Spotrebiteľa:
..................................................................
E-mail:
..................................................................
Telefón:
..................................................................
Číslo objednávky:
..................................................................
Dátum objednania:
..................................................................
Dátum prevzatia Tovaru:
..................................................................
Tovar, ktorého sa odstúpenie týka:
..................................................................
..................................................................
..................................................................
IBAN pre vrátenie platby:
..................................................................
Dátum:
..................................................................
Podpis Spotrebiteľa, ak sa formulár podáva v listinnej podobe:
..................................................................